一场突如其来的疫情,牵动着每一个国人的心,在这场没有硝烟的“战疫”中,中国太保的理赔、查勘、营运、客户服务等工作人员,有人站在前线,有人守在后方,他们坚守岗位,勇于奉献,他们的“战疫故事”也是无数太保人迎难而上、同心同力抗击疫情的生动写照。

    兑现每一份承诺

李江英是中国太保寿险湖北分公司营运部客户权益室的一名普通投诉专岗人员,疫情面前,她在岗位上扛起责任,勇敢地坚守着。

从我党我军历史来看,党对军队绝对领导坚持好的时候,部队就有凝聚力和战斗力,就能打胜仗;坚持不好的时候,部队就会松散,就吃败仗。比如,在红军时期,王明推行“左”倾机会主义,并一度取消党委制,导致红军思想和组织混乱,为第五次反“围剿”失败埋下祸根。抗日战争初期,为建立民族统一战线,我们党曾在改编红军问题上作了一些策略性让步,在部队中取消了政治委员,虽然仅仅几个月,党的领导和政治工作却受到很大削弱。

受到疫情影响,政保业务现场理赔查勘遇到很大挑战,中国太保寿险通过各种方式优化流程,中国太保工作人员克服重重困难,只为确保及时为客户送去温暖的服务。

通知提到,将进一步充实教育资源内容,市级将继续加强对初、高中毕业年级各学科的复习指导,同时提供高一、高二年级各学科复习课程,以及各年级家庭教育、心理健康教育等专题教育课程。

同时,要高度关注学生心理健康,积极指导学生在科学防护、避免聚集、确保安全的前提下,每天进行积极的体育锻炼,包括适量户外锻炼。主动推送心理健康教育微课,开通心理咨询热线或网上在线咨询,畅通心理咨询渠道,及时进行沟通和有效指导。

从武汉1月23日封城至今,李江英的客户服务工作从未停歇,收到投诉后,她总是主动与客户电话联系,耐心安抚客户急躁情绪,或解释条款,或提供服务,对于不能电话解决的问题,安抚客户等疫情稳定再进行处理解决,直到客户理解和接受。

今天,我们的官兵成分发生了很大变化,有的同志由于对我党我军建军治军的历史知之不深,对党对军队绝对领导的极端重要性体会不深,加之一些反动错误政治观点的影响误导,导致这些同志在思想认识上出现了一些偏差,有的甚至盲目推崇西方建军治军模式。根据形势任务变化和官兵思想实际,持续抓好军魂培育,要扎实开展“不忘初心、牢记使命”和“传承红色基因、担当强军重任”主题教育,组织官兵认真学习党史新中国史军史,特别要注重从兵之初官之初就打好政治底色,使党指挥枪的原则植入官兵灵魂、融入官兵血脉。

这个春节对中国太保寿险湖北分公司的范志敏来说格外特殊,她一直奋战在新冠肺炎疫情应急工作的第一线。

当地时间3月17日,厄瓜多尔首都瓜亚基尔,一名市政工作人员在清理人行道。

在湖北咸宁,由于疫情,市政府需征用咸安区第一人民医院和咸宁市中医院作为专门收治发热病人的医院,两医院的普通病人需全部转移到其他医院,但是这两家医院还住着中国太保寿险外伤客户,需要对其理赔案件进行核查。中国太保寿险湖北咸宁中支调查员周喆昊接到通知后,冒着可能被感染的风险,主动投身到工作岗位,前往两个医院进行核查,一天内成功完成两外伤病人调查,对需要深入调查的患者也进行了详细政策解读,做好安抚工作,并协助进行了理赔结算,获得到客户一致点赞。

从全省理赔报案日报管理,对每一笔理赔报案的跟踪指导、案情分析,到全司第一笔新型肺炎的赔付,每一笔赔案都倾注了范志敏的关切和汗水。身处核心疫区,自春节以来,范志敏没有一刻停歇,经常一天工作超15小时,她始终坚持用热忱、专业的态度对待每一次的理赔服务。

从当今世界一些国家政权更迭实际情况看,“和平演变”之所以能够在苏联和东欧得手,“茉莉花革命”之所以能够在西亚、北非国家获得成功,就是因为这些国家的军队在关键时候,保持所谓“中立”,“袖手旁观”,危急关头不给力、不借力,成为压垮政府的最后砝码。教训十分深刻,令人深思警醒。

    勇担每一份责任

空军指挥学院教授苗润奇指出,思想是行动的先导,必须始终把铸牢军魂作为政治建军的核心任务。

“各区要严格规范线上教育行为,不得普遍要求教师直播上课或录课,除中学毕业年级外,不统一组织线上集中学习,不留作业,不要求学生每天上网“打卡”、上传学习视频。”通知明确。

“您好,请问有什么可以为您服务的吗?”在广西钦州市城乡居民大病保险服务中心,有一位“贴心电话百事通”。她就是中国太保寿险的服务人员陈燕珍。她每天在线上接听群众的咨询电话,提供线上预约服务,回答关于医保办理、医保缴费、医保报销、异地结算等群众关心的问题。直到深夜,她还在耐心地答复群众的疑问,讲解远程办理大病保险相关理赔事宜并安抚其焦虑情绪。她说:“我虽然不能像医生那样在一线战斗,但能够在线上及时帮助客户解决医保报销问题,也是对抗击疫情的另一种支持和贡献,这是我的责任,再累也觉得有价值。”

报道称,卫生部对762个样本进行了检测,其中168个呈阳性。卫生部表示,已经对确诊患者以及他们的联系人进行了流行病学监测和医疗收治。

春节放假前夕,湖北分公司投诉案件已处理完毕,但疫情的突然扩散,打乱了原来的工作计划。李江英临危担责,克服了内心的对病毒的恐惧,做好了充分细致的个人防护,在封城后没有任何交通工具的情况下,骑共享单车孤身前往处于武汉疫情危险带的公司所在地取资料。有同事得知她要去公司取资料的情况后,非常担忧她的个人的健康安全,但她爽快地说:“只要案件时效能控制,我跑一趟又何妨呢?我做好自我防护,不要为我担心。”

疫情防控期间,范志敏每日需整理和汇报湖北全省疫情防控情况,向所辖16家机构营运经理和理赔调查人员宣导公司理赔服务政策,对辖内报案做个案指导,还需协同理赔服务的各个环节。在范志敏的带领下,截至3月6日,中国太保寿险在湖北全辖共计完成了126起理赔报案的服务,在疫情扩散湖北全辖封城封路的情况下,快速预付及赔付了30起理赔案件。 “工作、工作、妈妈你的眼里就只有工作!” 10岁的女儿虽然时不时抱怨,但内心却很是为妈妈自豪。

守护好听党指挥这个命根子,关键在于搞好军魂培育。

(责编:孙竞、熊旭)

空军指挥学院教授苗润奇表示,历史和现实告诫我们,面对新时代铸魂育人的严峻挑战和考验,必须始终坚持政治建军原则不动摇,切实把铸牢军魂这一核心任务落到实处。

解读嘉宾:空军指挥学院教授苗润奇

疫情期间,广西钦州、来宾各县(市、区)大病保险合署办公点开通了线上预约功能,全程24小时提供医保咨询服务,中国太保寿险的工作人员通过线上线下协同办公的工作方式,坚守在岗位上为参保群众办理医保报销、政策咨询等工作。针对未能享受“一站式”结算的异地就医建档立卡贫困户,来宾市城乡居民大病服务中心为其开通绿色理赔通道,优先进行支付,免收理赔材料。疫情期间,中国太保工作人员主动服务,迅速处理贫困建档立卡户理赔案件1000多人次。

2月2日上午10点,中国太保接到报案,一位客户因感染新冠不幸离世,范志敏迅速安排工作人员慰问家属,并指导特殊时期简化一切理赔必要手续及流程,开启理赔绿色通道,仅用15分钟就完成了理赔。“理赔是我们的温暖承诺,身处疫区,我与客户感同身受,早一分钟赔付,也许就能多帮助一个人,我希望自己的点滴服务,都能切切实实为客户排忧解难。

拿到资料后,李江英立即对每一件案件都专心细致处理,与机构耐心沟通核实结果,保质保量完成结案,无一件投诉处理超过时效。

Last modified: 2020年5月1日

Author